Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od dnia: 11 czerwca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług czyszczenia i detailingu wnętrz pojazdów przez SPQR Łukasz Obrzut, prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą z siedzibą pod adresem ul. Wojska Polskiego 8, 41-208 Sosnowiec, NIP: 2220830561, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) — dalej: „Usługodawca”.
2. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: detailing@spqr.com.pl oraz telefonicznie pod numerem: +48 518 140 760.
3. „Klientem” w rozumieniu Regulaminu jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca Usługodawcy wykonanie usługi.
4. „Konsumentem” jest Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego.
5. Zlecenie wykonania usługi jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi czyszczenia i detailingu wyłącznie wnętrz pojazdów, w szczególności:
   • kompleksowy detailing wnętrza pojazdu,
   • ekstrakcyjne pranie tapicerki materiałowej,
   • ozonowanie wnętrza pojazdu,
   • czyszczenie i impregnację tapicerki skórzanej,
   • usługi pakietowe łączące powyższe czynności.
2. Usługodawca nie świadczy usług mycia ani pielęgnacji zewnętrznej pojazdów (nadwozia, felg, podwozia).
3. Usługi mogą być świadczone z dojazdem do Klienta lub w miejscu wskazanym przez Usługodawcę, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i miejsca.
4. Ceny podane na stronie internetowej mają charakter orientacyjny („od”) i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Ostateczna cena ustalana jest indywidualnie przed przystąpieniem do wykonania usługi i zależy m.in. od rozmiaru pojazdu, stopnia zabrudzenia oraz zakresu prac.

§ 3. Rezerwacje i płatności

1. Rezerwacji terminu można dokonać telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem profilu Usługodawcy w serwisie Facebook.
2. Rezerwacja jest skuteczna z chwilą potwierdzenia terminu przez Usługodawcę (np. wiadomością e-mail lub SMS).
3. Przed przystąpieniem do wykonania usługi Usługodawca przedstawia Klientowi ostateczną wycenę. Rozpoczęcie prac następuje po akceptacji wyceny przez Klienta.
4. Płatność następuje po wykonaniu usługi — gotówką, przelewem lub w inny sposób uzgodniony z Usługodawcą. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura.
5. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć zarezerwowany termin najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem.
6. Klient zobowiązany jest do usunięcia z pojazdu rzeczy osobistych oraz przedmiotów wartościowych przed rozpoczęciem usługi. Usługodawca nie odpowiada za rzeczy pozostawione w pojeździe, z zastrzeżeniem § 4.

§ 4. Odpowiedzialność

1. Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, przy użyciu profesjonalnych środków i sprzętu przeznaczonego do pielęgnacji wnętrz pojazdów.
2. Przed rozpoczęciem usługi Usługodawca wraz z Klientem może sporządzić dokumentację stanu wnętrza pojazdu (opis lub fotografie), w szczególności istniejących uszkodzeń, przetarć, przebarwień lub wad materiałowych.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • uszkodzenia i wady istniejące przed rozpoczęciem usługi,
   • ujawnienie się w trakcie czyszczenia trwałych przebarwień, wytarć lub uszkodzeń, które były wcześniej zamaskowane zabrudzeniami,
   • naturalne skutki zużycia materiałów (np. kruchość starych tworzyw, wyblaknięcia),
   • plamy i zapachy, których całkowite usunięcie jest technologicznie niemożliwe — o czym Klient zostanie poinformowany.
4. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody w pojeździe powstałe z jego winy w trakcie wykonywania usługi, na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

§ 5. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi. Reklamację należy złożyć mailowo na adres detailing@spqr.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, datę wykonania usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. W miarę możliwości prosimy o dołączenie zdjęć.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia tą samą drogą, którą reklamacja została złożona.
4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca w pierwszej kolejności proponuje nieodpłatne poprawienie usługi w uzgodnionym terminie, a gdy jest to niemożliwe lub niecelowe — odpowiednie obniżenie ceny albo zwrot części lub całości wynagrodzenia.
5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 6. Odstąpienie od umowy

1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (np. telefonicznie lub mailowo), przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na adres detailing@spqr.com.pl) przed upływem terminu wskazanego w ust. 1.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument, który odstępuje od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

§ 7. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji usług, rozpatrywania reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie detailing.spqr.com.pl/regulamin.html w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.